Cloud Business Solutions aus der Praxis bewertet
Mit SaaS-Lösungen flexibel und erfolgreich?
Im Rahmen neuer Arbeitsmodelle, wie Homeoffice, Hybride Arbeit oder Hot Desking, greifen immer mehr Unternehmen auf SaaS-Lösungen zurück, um eine zeit- und standortungebundene Arbeit für ihre Angestellten zu ermöglichen. Doch wie zufrieden sind die Anwenderinnen und Anwender mit den von ihnen genutzten Cloud-Lösungen und deren Herstellern?
Durch die Corona-Pandemie der letzten Jahre hat der Wandel in der Arbeitsgestaltung Fahrt aufgenommen. Die Praxis hat bestätigt, dass auch außerhalb der Büroräume dieselbe Produktivität bei erhöhter Flexibilität erreicht werden kann. Immer mehr Unternehmen setzen inzwischen auf Cloud-Lösungen, um neue Arbeitsmodelle zu ermöglichen und ihren Beschäftigten so mehr Freiräume in der Gestaltung ihrer Arbeitsweise zu geben. Dass diese Art der Steigerung der Produktivität und Zufriedenheit der Beschäftigten nicht teuer erkauft werden muss, dafür sorgen passende Cloud-Lösungen. Übermäßige Investitionen in die eigene IT-Infrastruktur entfallen, die SaaS-Modelle lassen sich über ihre Skalierbarkeit den sich wandelnden Bedarfen der Unternehmen exakt anpassen.
Doch wo sehen Nutzende, trotz all der Euphorie, Handlungsbedarf bei den von ihnen in Anspruch genommenen Lösungen, was schätzen sie besonders und welche Erfahrung haben Sie mit den Herstellern? Um diesen und weiteren Fragen nachzugehen, hat das Research- und Analystenhaus techconsult das „Professional User Rating – Cloud Business Solutions“ (PUR CBS) durchgeführt. Im diesjährigen „PUR – Cloud Business Solutions 2023“ wurden 2.000 IT-Expertinnen und -Experten darum gebeten, die von ihnen genutzten Cloud-Lösungen zu bewerten. Alle zur Bewertung aufgeführten Lösungen der 160 berücksichtigten Hersteller eint, dass sie über den Hersteller flexibel und mit monatlichen Abonnements als SaaS-Anwendung aus der Cloud beziehbar sind.
Hersteller überzeugen mit innovativen Lösungen
Anwenderinnen und Anwender zeigen sich beeindruckt vom bereitgestellten Gesamtpaket der Hersteller. So geben 46 Prozent der Nutzenden an, dass sie den aktuellen Hersteller ihrer genutzten Anwendung jederzeit wieder auswählen würden. In diesem Kontext stechen den Expertinnen und Experten vor allem innovative Hersteller ins Auge: 39 Prozent bewerten die Produkte ihres verwendeten Herstellers als innovativ. Doch nicht überall sieht es so rosig aus. Bei Preis- und Bezugsmodellen erfolgt die Ernüchterung: 66 Prozent sehen neben der Preisgestaltung vor allem aktuelle Bezugsmodelle als verbesserungswürdig an. Die Realität schränkt die beschworene Flexibilität und Skalierbarkeit doch mehr ein als man vermutet. Bezugsmodelle werden nicht selten an Stufen mit festen Lizenzzahlen ausgerichtet und zeitlich fixiert. Wenn dann auch noch die individuelle Anpassung dazu kommt, kann das Thema „Vendor Lock-In“ auch im SaaS-Umfeld nicht ausgeschlossen werden.
Umsatzsteigerung und besserer Datenschutz mit Cloud-Lösungen
Angesichts der hohen Zufriedenheit überrascht nicht, dass die Empfehlungsrate über alle SaaS-Lösungsbereiche des PUR CBS hinweg mit 47 Prozent durchweg hoch ausfällt. Dennoch fällt auf, dass lösungsspezifische Funktionen im Schnitt besser bewertet werden als allgemeine Lösungsfunktionen. Das lässt darauf schließen, dass die Basisfunktionen der Lösungen, wie die Erreichbarkeit auf mobilen Endgeräten, die Zuverlässigkeit oder die Benutzerfreundlichkeit, zugunsten der Lösungsfunktionen vernachlässigt wurden. So sind beispielsweise etwa 48 Prozent der Anwendenden mit der Dokumentenerstellung ihres Cloud DMS zufrieden, jedoch nur 39 Prozent mit dessen Einarbeitungszeit. In Summe bewerten Expertinnen und Experten von Cloud Business Solutions den Nutzen der verwendeten Lösung grundsätzlich als sehr hoch: Im Schnitt sehen 42 Prozent der Befragten Unternehmensverbesserungen, wie Prozessoptimierungen, Kostenreduktionen, Datenschutzverbesserungen oder Umsatzsteigerungen, die sie klar der Verwendung ihrer Lösung zuschreiben. Sie erkennen somit einen deutlichen Mehrwert für die Effektivität und Wettbewerbsfähigkeit ihres Unternehmens in der Implementierung einer solchen SaaS-Software.
Pascal Brunnert, Analyst
techconsult GmbH
Über die Studie
Für das PUR Cloud Business Solutions 2023 wurden mehr als 2.000 Anwendungsexpertinnen & -experten aufgerufen, Anbieter und ihre Cloud-Lösungen zu bewerten. Mehr als 70 Kriterien in 13 Unterkategorien ermöglichen einen detaillierten Vergleich der Leistungsfähigkeit.
Zu den Detailergebnissen:
