Studie: Der Arbeitsplatz der Firstline Worker

Firstline Worker gibt es mittlerweile in jedem zweiten Unternehmen. Hierbei werden nahezu alle möglichen Branchen abgedeckt. Die Firstline Worker arbeiten an vorderster Front und haben daher in der Regel auch direkten Kundenkontakt. Sie sind hauptsächlich im Service und Handel anzutreffen. Aber auch im produzierenden Gewerbe ist dieses Berufsbild verbreitet.

Dadurch wird klar: Sie leisten einen großen Beitrag im betrieblichen Alltag, auch wenn sie nicht nur deswegen enorm wichtige Mitarbeiter für viele Unternehmen sind. Sie repräsentieren sogar oft das Unternehmen – vor allem gegenüber dem Kunden. Trotzdem werden sie in strategischen Entscheidungen bezüglich der Digitalisierung oft nicht einbezogen. Man nennt sie deshalb oft „die vergessenen Arbeiter“.

Aus diesem Anlass hat techconsult in Zusammenarbeit mit der Microsoft Deutschland GmbH eine Studie über den Arbeitsplatz der Firstline Worker erstellt. Dafür wurden 202 Interviews mit Firstline Workern durchgeführt. Die Ergebnisse der Studie stehen kostenlos zur Verfügung. Interessierte Leser können die Studie bei Microsoft herunterladen.